1. Os produtos têm garantia?
Sim! Oferecemos garantia:
Cobre apenas defeitos de fabricação. Danos por mau uso não estão cobertos.
2. Como comprar?
Veja nosso passo a passo de como comprar no link: https://www.msstore.com.br/como-comprar/
3. Quais são os meios de envio?
Trabalhamos com Correios, Kangu, Loggi, JADLOG, J&T Express, Mercado Envios e Azul Cargo Express.
4. Quanto tempo demora para chegar meu produto?
Os prazos de entrega variam conforme a localização e o tipo de envio escolhido. Você receberá um código de rastreio para acompanhar a entrega.
5. Por que meu cartão de crédito foi recusado?
Motivos mais comuns para a recusa de pagamento:
Dados do comprador diferentes do titular do cartão: Se as informações do comprador, como nome e CPF, forem diferentes dos dados do titular do cartão, o pagamento pode ser recusado por Motivos de Segurança. Certifique-se de que os dados inseridos correspondem exatamente aos do titular do cartão, incluindo nome completo e CPF.
Se os dados de entrega forem os mesmos do comprador, você pode deixar marcada a opção "Usar as mesmas informações da entrega" e prosseguir para escolher o método de pagamento. Neste caso, os dados do titular do cartão devem ser os mesmos das informações de entrega.
Caso os dados de entrega sejam diferentes dos dados do comprador, desmarque a opção "Usar as mesmas informações da entrega" e preencha os dados da pessoa que realizará o pagamento. Em seguida, prossiga para escolher o método de pagamento. Lembre-se: os dados do titular do cartão devem corresponder aos dados do comprador!
Informações incorretas: Erros ao preencher dados como CPF, Endereço, número do cartão, data de validade, código de segurança (CVV) ou nome completo do titular podem resultar na recusa da transação. Verifique se todas as informações foram inseridas corretamente.
Cartão expirado ou bloqueado: Verifique se o seu cartão está dentro da validade e desbloqueado para compras online.
Falta de limite: Assegure-se de que seu cartão de crédito tem limite disponível para cobrir o valor total da compra.
O que fazer em caso de recusa?
Se o seu pagamento for recusado sugerimos as seguintes ações:
Verifique os dados inseridos: Certifique-se de que o nome completo e o CPF informados sejam exatamente os mesmos do titular do cartão de crédito. Caso contrário, o pagamento pode ser recusado pelo emissor ou intermediador por Questões de Segurança
Escolha outro método de pagamento: Caso prefira, você pode optar por formas alternativas de pagamento, como PIX ou boleto bancário.
Tente com outro cartão de crédito: Se o problema persistir, tente realizar a compra utilizando outro cartão de crédito.
Entre em contato com o banco ou operadora do seu cartão: Pergunte ao banco o motivo da recusa e se há algum bloqueio que possa impedir a transação.
6. Qual o prazo para realizar uma troca?
Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Confira nossa política em Trocas e Devoluções.
7. De onde os produtos são enviados?
Os produtos são enviados do nosso centro de distribuição no RJ ou SP, dependendo da disponibilidade.
8. Como a MS Store garante a segurança das minhas informações?
Utilizamos o Mercado Pago para processar pagamentos. Seus dados financeiros não são acessíveis por nós, e implementamos tecnologias de criptografia para proteger suas informações. Veja nossa Política de Privacidade no link https://www.msstore.com.br/politica-privacidade/.
9. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Cartão de Crédito, PIX e Boleto Bancário.
10. Tem como parcelar as compras?
Sim, parcelamos em até 3x sem juros.
11. Quando meu pedido será processado?
O processamento ocorre após a confirmação do pagamento. Veja os prazos de confirmação abaixo:
12. Como funciona o processo de envio?
Após a confirmação do pagamento, o produto é embalado e despachado em até 48 horas. Você receberá um código de rastreamento.
13. Qual é o custo de envio?
O custo de envio é calculado com base no total da compra e na sua localização, mostrado no checkout.
14. O que fazer se o produto chegar danificado?
Se o seu produto chegar danificado, siga os passos abaixo para iniciar o processo de devolução ou troca:
O cliente deverá contatar nosso serviço de atendimento por WhatsApp ou e-mail para informar o motivo da ocorrência e enviar em anexo o recibo de compra do produto, juntamente com vídeos ou fotos claras e nítidas para comprovar o estado do item.
Documente o produto danificado: Grave um vídeo ou tire fotos claras e nítidas do produto danificado ao lado da embalagem original. Certifique-se de registrar todos os ângulos do produto, pois isso será essencial para comprovar seu estado.
Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp. Explique o ocorrido e envie em anexo o recibo de compra do produto, juntamente com os vídeos ou fotos. Nós analisaremos o caso e orientaremos você sobre como iniciar o procedimento de trocas ou devoluções.
Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções no link https://www.msstore.com.br/trocas-devolucoes/
